隆中重工資深外貿(mào)人員分享接待非洲客戶注意事項(xiàng)
發(fā)布時(shí)間：2015/7/20 15:07:16
7月15隆中重工白經(jīng)理和外貿(mào)部張經(jīng)理一起接待了來(lái)自烏干達(dá)的客戶。在談起產(chǎn)品的時(shí)候，說(shuō)了兩句話，還是讓大家非常贊同，一，好的產(chǎn)品是控制出來(lái)的，尤其是對(duì)于外貿(mào)經(jīng)理們這種環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，產(chǎn)品肯定是不好的。二，要把自己的產(chǎn)品當(dāng)做錢，產(chǎn)品就是Money，你既然不會(huì)把錢扔在地上，也不應(yīng)該把產(chǎn)品隨意放置。隆中重工專業(yè)制作制砂生產(chǎn)線行業(yè)的，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外。在國(guó)外隆中重工的產(chǎn)品是有的.度的。
隆中重工銷售人員和客戶合影：
隆中重工外貿(mào)人員為大家分享一下接到外國(guó)客戶主要的東西，以下是經(jīng)驗(yàn)比較豐厚的經(jīng)理為講解的一些比較重要的幾點(diǎn)：
一、出發(fā)前的準(zhǔn)備
在出發(fā)之前，外貿(mào)經(jīng)理準(zhǔn)備了以下東西。
1、樣冊(cè)。可以讓客戶在車上提前了解一下外貿(mào)經(jīng)理們的工廠，后來(lái)發(fā)現(xiàn)呢，客戶的準(zhǔn)備工作也是做的相當(dāng)?shù)轿�，手頭有打印的外貿(mào)經(jīng)理們廠的資料，甚至還問(wèn)到，在網(wǎng)上查的工廠人數(shù)和樣冊(cè)不一樣，有沒有確切的數(shù)字，等等。
2、接機(jī)牌。這個(gè)外貿(mào)經(jīng)理是用一張A4紙打印了客戶的名字和公司的名字，然后站在出站口舉著等客戶。外貿(mào)經(jīng)理覺得字還是大一些比較好，能讓客戶一眼看出。要是覺得客戶的名字太長(zhǎng)，你可以只打印**個(gè)名字。那天接機(jī)的時(shí)候，旁邊有個(gè)接機(jī)的大哥哥，人家那牌子真敞亮，比外貿(mào)經(jīng)理那一張白紙要好多了，唉，都不好意思了，人家用的木牌子，字都是彩色的，上寫“安利”兩個(gè)鮮艷的大字，刷的一下刺瞎了外貿(mào)經(jīng)理的狗眼 。
3、名片，這個(gè)就不多說(shuō)了
4、白紙和筆，這個(gè)外貿(mào)經(jīng)理是有外貿(mào)經(jīng)理的小九九的，如果到時(shí)候真聽不懂客戶說(shuō)什么，可以寫在紙上，聽不懂，看懂還是沒問(wèn)題 。當(dāng)然，如果客戶需要記錄或者比劃給你看的時(shí)候，也是可以用的上的。
5、出發(fā)前的前，如果你有客戶的手機(jī)號(hào)什么的，可以給客戶發(fā)個(gè)短信，說(shuō)明天見，如果天氣比較冷，說(shuō)一些主意保暖什么的，也沒有什么不可以。
6、如果暈車的話，就帶一些暈車藥吧，可以給客戶帶一些糖果，巧克力什么的，補(bǔ)充體力。忘了說(shuō)**重要的一點(diǎn)了，需要準(zhǔn)時(shí)，這點(diǎn)很重要。
二、見到客戶以后
s先確認(rèn)一下，是不是你要接的人，然后說(shuō)一些歡迎的話，介紹一下同行的人，就可以上車了。
這里提個(gè)小插曲，外貿(mào)經(jīng)理是和老板一起去的，老板說(shuō)為了表示一下禮貌，早早就到了鄭州機(jī)場(chǎng)，然后想等客戶吃早飯，后來(lái)客戶談起這個(gè)事的時(shí)候，就說(shuō)已經(jīng)吃過(guò)了，還說(shuō)，如果你想和你的客戶吃早餐，需要提前說(shuō)好的，那他就會(huì)和你們找一個(gè)餐廳，他要一杯咖啡，你們可以吃點(diǎn)什么。
三、開車去工廠的路上
這個(gè)時(shí)候就需要找些話題談了。表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，讓客戶更多的了解你，這是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，多聊，可以拉近彼此的距離。
**句可以說(shuō)：how is your trip，據(jù)說(shuō)好多外國(guó)人對(duì)這句感到非常的溫暖。
后面就是隨便聊了，問(wèn)他以前是否來(lái)過(guò)中國(guó)，對(duì)中國(guó)印象怎么樣啊，談?wù)勊募彝�，還有他那的人怎么樣。能聊的太多了，為了能找到更多的話題，你可以在客戶來(lái)看廠之前的接觸中多了解一下客戶的喜好。=聽說(shuō)他喜歡羽毛球，就和他扯了半天，這招還是很管用的，他說(shuō)他年紀(jì)大了，膝蓋不太好，別的運(yùn)動(dòng)做不了，現(xiàn)在就喜歡打羽毛球，個(gè)子高嘛，扣球都不需要跳起來(lái)，他還說(shuō)，有個(gè)人不服氣，想挑戰(zhàn)他，被他打的落花流水，5局贏了4局，到那人都跑不動(dòng)了，后來(lái)那人要和他玩3局的，他也是欺負(fù)人家，第三局的時(shí)候，估計(jì)讓對(duì)手扳平，一直玩到34平，還是把對(duì)方拖累個(gè)半死，干脆的兩個(gè)扣殺結(jié)束，客戶還很夸張的做出了對(duì)方累的氣喘吁吁的樣子，太可愛了
此外，還和客戶聊了了非洲的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，他說(shuō)，其實(shí)也不是大家想象的那么糟，人們還是該怎么生活就怎么生活，還是比中國(guó)有些地區(qū)生活的好。
只要不怯場(chǎng)，還是很好和客戶交流的，老外也是人吶。
兩個(gè)小時(shí)的路程之后，客戶到了外貿(mào)經(jīng)理們工廠，時(shí)間差不多是11.30分，簡(jiǎn)單的介紹寒暄以后，客戶提出先看一下車間流程，然后去吃飯。
關(guān)這詞客戶的這次參觀，外貿(mào)經(jīng)理可以和大家說(shuō)一下，因?yàn)橥赓Q(mào)經(jīng)理接觸的的這個(gè)客戶呢，是一個(gè)設(shè)計(jì)師，他來(lái)參觀工廠的目的，可能跟其他的客戶目的有一點(diǎn)那么不一樣，他來(lái)的目的呢，主要是確認(rèn)工廠有生產(chǎn)他要的產(chǎn)品的能力，對(duì)于很高的細(xì)節(jié)，并沒有提出太多的問(wèn)題，這個(gè)跟以前的客戶是不太一樣的，客戶對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)要求都要求非常高，并提出自己的問(wèn)題。當(dāng)然，并不是所有的烏干達(dá)客戶都是一樣的，這個(gè)客戶還是比較特殊的。所以，不同的情況，還是需要特別注意的。還有一點(diǎn)，如果工作條件不是太好，有條件的話，可以給客戶準(zhǔn)備一套工裝。
參觀過(guò)程中，可以向客戶簡(jiǎn)單介紹一下公司的情況，人數(shù)，機(jī)械設(shè)備，出貨量等等，比較專業(yè)的問(wèn)題，如果自己沒有把握的話，還是需要有一個(gè)技術(shù)人員陪同的，以免客戶有問(wèn)題的時(shí)候，能及時(shí)反饋。
然后呢，就是吃飯的問(wèn)題了
之前跟客戶溝通過(guò)，問(wèn)他喜歡吃什么，客戶說(shuō)的很有意思，除了魚之外的海鮮，有腳的都吃，比如豬牛羊，猴子等等，還說(shuō)不吃蛇，因?yàn)樯邲]腳 。當(dāng)時(shí)的時(shí)候，他還一本正經(jīng)的跟外貿(mào)經(jīng)理說(shuō)，不要準(zhǔn)備酒，他們周一不喝酒，沒想到后來(lái)吃飯的時(shí)候，他竟然說(shuō)，那是一個(gè)joke 。
說(shuō)一下餐桌上需要注意的地方
1.因?yàn)檫@個(gè)客戶在中國(guó)呆了好幾年了，所以，中餐，還有筷子都不是問(wèn)題了，如果客人對(duì)中國(guó)的吃飯習(xí)慣不了解的話，還是需要問(wèn)一下客戶的，或者提前準(zhǔn)備好刀叉。
2.要對(duì)食譜有所的了解，那樣也好跟客戶介紹，外貿(mào)經(jīng)理這方面的準(zhǔn)備沒有做好，不過(guò)幸好當(dāng)時(shí)酒店里有個(gè)會(huì)英語(yǔ)的
3.入席以后呢，先干一杯吧，歡迎客戶的到來(lái)。
4.關(guān)于喝酒呢，喝酒不是非要青啤之類的，外貿(mào)經(jīng)理當(dāng)時(shí)也是問(wèn)客戶需要青啤么，客戶說(shuō)當(dāng)?shù)氐木秃茫劣诰屏棵�，那就更不用說(shuō)啦，客戶跟外貿(mào)經(jīng)理說(shuō)，他們喝酒的時(shí)候，用的杯子比外貿(mào)經(jīng)理們的大的多，一杯子比外貿(mào)經(jīng)理們的一瓶還要多，他說(shuō)有一次，喝了22杯子 。干了**杯以后呢，就不b一直敬酒了，外國(guó)人人習(xí)慣各自喝各自的。
5.吃飯的時(shí)候呢，不要談過(guò)多生意的事情，聊一些風(fēng)土人情，客戶的愛好之類的話題。
6.要有眼色，飲料或者茶沒有了的時(shí)候，讓服務(wù)員趕緊倒上。
7.客人嘴里有菜的時(shí)候，盡量不要問(wèn)問(wèn)題。
8.不要把盤子里的菜吃空了，看客戶喜歡吃什么，就多把盤子轉(zhuǎn)過(guò)去。
9.買單之前呢，要問(wèn)客戶，是否已經(jīng)吃飽吃好了，在離席之前呢，希望也能干一杯。
不同地方的客戶要不同的對(duì)待，不管客戶是否購(gòu)買我們的設(shè)備，但是我們要要展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)應(yīng)有的精神和風(fēng)貌。隆中重工業(yè)會(huì)不斷的產(chǎn)品做好，為國(guó)爭(zhēng)光。
